Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

Esta política aplica la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Si alguna parte de este texto fuera menos favorable que la ley, manda la ley.

1. Derecho a retracto (te arrepentiste)

• Tienes 10 días corridos desde que recibes el producto para arrepentirte de tu compra, sin tener que dar explicaciones.
• El producto debe estar sin uso, en buen estado y con su caja o empaque original.
• Avísanos por WhatsApp o correo dentro de ese plazo y coordinamos la devolución. Como la devolución no se debe a un error nuestro, el envío de vuelta es de tu cargo.
• Te devolvemos el dinero pagado por el producto por transferencia a la cuenta que nos indiques, lo antes posible y siempre dentro del plazo que fija la ley.

2. Cambio de talla

Si la talla no te quedó, avísanos dentro de 3 días desde que recibes el producto y te lo cambiamos por otra talla del mismo modelo (sujeto a stock). El producto debe estar sin uso y con su caja. El envío del cambio de talla es de tu cargo.

Este cambio es un beneficio adicional: no reemplaza ni acorta tus 10 días de derecho a retracto (punto 1) ni tu garantía legal (punto 3).

3. Garantía legal (el producto vino con falla)

• Tienes 6 meses desde que recibes el producto para hacer valer la garantía legal si tiene fallas de fabricación, no corresponde a lo ofrecido o no sirve para su uso normal.
• Tú eliges: cambio por un producto igual, reparación gratuita o devolución del dinero.
• Si el producto vino con falla o te enviamos algo distinto a lo que pediste, todos los costos de envío son de cargo nuestro.
• No cubre el desgaste normal por uso ni daños por mal uso.

4. Si no tenemos stock después de que pagaste

Te devolvemos el 100% de lo pagado, o lo cambias por otro producto si prefieres.

5. Cómo pedirlo

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar en el SERNAC.